Marketing Automation Tip 6: Website Besucher identifizieren

Der wohl naheliegendste Weg ist das Beobachten von vorhandenen Formularen auf der Website. Hierbei kann es sich um ein normales Kontakt- oder Rückrufformular handeln, es können aber auch kompliziertere Registrierungen für Events oder Dienstleistungen beachtet werden. LUX arbeitet hierbei mit allen Arten von TYPO3 Extensions (form, powermail, formhandler, etc...) und sogar mit statischem HTML-Formularen zusammen. Sobald ein einmal konfiguriertes Formular abgesendet wird, werden die Eigenschaften zu einem Lead hinzugefügt. Ist die Eigenschaft E-Mail dabei, gilt der Lead als identifiziert.

Tip: Wir empfehlen die Formulare möglichst ohne große Hindernisse wie unnötige Felder oder Validatoren auszuliefern, damit die Conversionrate nicht darunter leiden muss.

Ähnlich wie die Identifizierung von Formularen kann auch die Eingabe von Daten in einzelne Felder direkt während der Eingabe ausgewertet werden. Dies bedeutet, dass auch Formularabbrüche zu einer Identifizierung beitragen können. Auch hier arbeitet LUX mit allen möglichen Arten von TYPO3 Erweiterungen oder sogar statischem HTML zusammen.

Tip: Für eine solche Art der Datenauswertung muss der Besucher seine Erlaubnis erteilen. Dies kann beispielsweise über eine akzeptierte Datenschutzerklärung zu Beginn des Besuchs getätigt werden.

Die wohl am häufigsten unterschätzte Möglichkeit zur Identifizierung von Leads besteht bei der Abfrage der E-Mail-Adresse wenn der Besucher ein Asset wie beispielsweise ein Whitepaper,  Bedienungsanleitung oder Preistabelle herunterladen will. Hierbei handelt es sich um einen kleinen Tauschhandel: "E-Mail gegen nützliche Informationen" der gerne angenommen wird.

Tip: Wollt ihr eure Besucher möglichst einfach identifizieren, dann bietet Ihnen interessante Downloads an.

Eine ganz andere Möglichkeit ist das Versenden von Newslettern im E-Mail Marketing Bereich (mit der Erweiterung LUXletter) an den eigenen Kunden- und Bekanntenkreis. Im Sinne des AIDA-Konzept gelten auch ehemalige Kunden als potenzielle Neukunden, sofern man diese beispielsweise mit Hilfe von Marketing Automation wieder aufbereitet. Da dem System die E-Mail-Adressen bereits bekannt sind, übernimmt LUX diese, sobald ein interessanter Link im Newsletter angeklickt wurde.

Tip: Verseht eure Newletter immer mit interessanten Teasertexten, damit der Leser zum Klick angeregt wird. Hierbei wird dieser identifiziert und kann mit weiteren interessanten Informationen auf der Website versehen werden.

Nutzt ihr bereits einen internen Bereich auf der TYPO3-Website in dem sich die Kunden einloggen können? Nach so einem Login stehen dem Besucher weitere interessante Inhalte direkt im Browser oder zum Download zur Verfügung? LUX ist so schlau, dass ein solcher Login bereits dafür genutzt wird, den Besucher automatisch zu identifizieren.